Mentoring: Transferir el capital oculto de la empresa

El conocimiento: el capital oculto de la empresa

Es un hecho demostrado que el conocimiento de las empresas crea valor añadido.En la mayoría de casos, nadie se ocupa realmente de conocer exactamente donde está el conocimiento, cómo se puede atrapar, compartir y poner a disposición de toda la empresa.

Si tenemos una idea clara de la ruta datos-información-conocimiento, para que la información se convierta en conocimiento hay que relacionarse con otros y compartirla…

El nombre de mentor proviene de la mitología griega. Méntor era el amigo íntimo de Ulises, el protagonista de la Odisea de Homero. Antes de partir para Troya, Ulises pidió a Méntor que se encargara de preparar a su hijo Telémaco para sucederle como rey de Itaca. Méntor tuvo que ejercer de padre, maestro, modelo, consejero asequible y fiable, inspirador y estimulador de retos de modo que Telémaco se convirtiera en un rey sabio, bueno y prudente.

Trasladado al contexto empresarial actual se trata de que el “tutelado” consiga convertirse en un líder efectivo y fidelizado para la empresa en que presta sus servicios. Para ello, se establece una relación personalizada dirigida por el mentor quien invierte su tiempo, comparte su conocimiento y dedica su esfuerzo para que el “tutelado” disponga de nuevas perspectivas, enriquezca su forma de pensar y desarrolle todo su potencial como persona y como profesional.

Mentoring y coaching
El mentoring suele confundirse en ocasiones con el coaching, y es que los límites entre ambas maneras de formar son muy difusos. Los expertos encuentran la diferencia en la figura del mentor o el coach. El primero tiene una experiencia directa en el campo en que quiere iniciar al profesional, es la clásica figura del guía, mientras que el coach no tiene por qué tener una experiencia en el campo. Ambos conceptos tienen en todo caso más similitudes que diferencias:

• Facilitan la exploración de las necesidades, motivaciones, deseos, habilidades e ideas del tutelado para ayudarle a llevarlas a la práctica. Es él quien aprende a pensar por sí mismo y a dar respuesta a las situaciones.
• Ayuda al profesional a fijarse las metas más apropiadas y establece el método para conseguirlas.
• Se preocupa por la situación del tutelado: pregunta, cuestiona, le escucha. No le enseña, le ayuda a aprender.
• Respeta la manera de pensar y estilo de vida del tutelado, sólo le ofrece orientación, ayuda y ejemplo a través de la práctica.
• Motiva.

El mentoring siempre tiene tres vértices: el mentor, el tutelado y un coordinador que puede representar a la empresa y obliga a que el proceso de guía sea estructurado y fiel a los procedimientos y a la cultura y política de la compañía.

Los beneficios del mentoring

La Universidad de Deusto fue la primera en ofrecer un programa de mentoring en España hace más de dos años. Supuso entonces el aterrizaje de una fórmula con larga tradición ya en los países anglosajones y que en España va afianzándose poco a poco.

Se trata de un proceso no sólo aplicable a los nuevos empleados sino que es especialmente eficaz para trabajadores ya contratados susceptibles de ser promocionados en un futuro próximo.

En una época en la que los trabajadores ya no optan por “un trabajo para toda la vida”, el mentoring es una buena fórmula para retener talento y una manera de asegurar que el conocimiento se mantiene en la compañía y no cambia de trabajo con el profesional.

Ventajas para la empresa

• Mejora la productividad y los resultados.
• El programa devuelve a un profesional con una más dilatada experiencia y con gran potencial de liderazgo.
• Incrementa la retención de personal y el compromiso de éstos con la empresa.
• La empresa gana en talento, dispone de ideas más creativas y en consecuencia, toma mejores decisiones empresariales. Aumenta su capital intelectual.
Para el individuo que aprende, la experiencia le supone un salto cualitativo tanto a nivel personal como profesional.
• El profesional desarrolla por sí mismo sus capacidades personales y profesionales.
• Adquiere potencial de liderazgo y autoridad moral gracias a la efectividad de los resultados obtenidos y a la práctica de unos valores.
• Toma el control de su futuro.

Las funciones que un puesto de trabajo requiere cambian a una velocidad de vértigo. Dado el contexto, los programas de formación tradicionales se convierten en demasiado inflexibles y genéricos. Es aquí donde la formación de tú a tú y personalizada permite la flexibilidad y la adaptación que los profesionales necesitan actualmente. Los que han participado en alguna de estas experiencias aseguran que sin duda, mejor que aprender en un aula es hacerlo en vivo.

En fin, se puede concluir que la política del mentoring es muy abierta y flexible: cualquiera puede ser mentor pero también cualquiera puede ser un mentorizado o mentee. Entonces el mentoring surge como una manera barata y eficaz para intercambiar conocimiento.

Enlaces de interés:

Las 10 tendencias en Recursos Humanos para 2010

http://blogs.expansion.com/blogs/web/jerico.html?opcion=1&codPost=55952

AT&T and MentorNet launch E-mentoring for Engineers at HBCUs

http://www.blackengineer.com/artman/publish/article_1092.shtml

Coca-Cola pone en marcha nuevas herramientas de RRHH

http://www.alimarket.es/alimarket-portal/noticia/25600/Coca-Cola-pone-en-marcha-nuevas-herramientas-de-RRHH

Los mentores, una pieza clave y escasa

http://www.elnuevoherald.com/finanzas/story/632687.html

Our Legacy: Why mentoring is so important

http://www.hometownannapolis.com/news/col/2010/01/28-49/Our-Legacy-Why-mentoring-is-so-important.html

Deloitte ramps up mentoring to boost engagement following bonus cuts

http://www.personneltoday.com/articles/2010/01/26/53810/deloitte-ramps-up-mentoring-to-boost-engagement-following-bonus-cuts.html

One by one, step by step!

Uno por uno…

¿Es buena la discriminación? ¿Es justa la disciminación?

El caracter subjetivo de lo “justo” escapa al ánalisis de lo que sigue.

Vivimos en un mundo en el que hay que tomar decisiones todos los días.  Estamos elegiendo una cosa en vez de otra, preferimos fanta en vez de sprite, vamos por un camino y dejamos otro.  No nos damos cuenta de que realmente discriminamos, elegimos algo, preferimos…

El porqué está en cada uno en función de lo que se pretende conseguir.

A nivel empresarial las entidades hacen lo mismo. Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

El Modelo 1×1 es el modelo de marketing individualizado o personalizado, es decir, marketing que discirmina.

Se trata de un modelo que desarrollan Martha Rogers y Don Peppers.

Se  considera que este modelo es, en su fundamentación teórica,  el padre del CRM.

Para más información:      http://www.1to1.com/

Las  bases del Modelo 1×1 son cuatro pasos a realizar con los clientes para llegar a tener una estrategia individualizada o personalizada:

  1. Identificar
  2. Diferenciar
  3. Interactuar
  4. Personalizar

“Su mejor garantía de facturación y cobranza es el cliente fiel. Trabaje para aumentar la cantidad de buenos clientes, capte el potencial por explotar. Es la forma más económica de crecer en épocas de vacas flacas.”

La Entrevista con Don Peppers

Jorge Nascimento Rodrigues:- ¿Cuál es la diferencia que propone su abordaje?
Don Peppers:. – Muchos de esos términos son equivalentes, a excepción de los dos últimos. Lo esencial del mensaje es que nos tenemos que adaptar – y adaptar la empresa en su totalidad – al cliente, tenemos que cambiar nuestro comportamiento en relación a el. No importa como se lo designe, si “1to1” (como nosotros) o CRM o “intimidad con el cliente”. CRM será provablemente el término dominante y no tenemos ningún problema en adoptarlo.

En cuanto al business intelligence, algunos consultores lo encaran como interactivo, pero, sinceramente, puede tener o no tener que ver con el CRM. En cuanto a que la gestión del conocimiento es crucial para un buen sistema de CRM, también es crítica para muchas otras áreas. Y tener un buen sistema de gestiòn del conocimiento no garantiza que se tenga una buena estrategia de “1to1”.

No basta con instalar software de CRM. Es necesario “adoptárlo”.
El problema no es técnico sino más bien de estratégia.

J.N.R.:- Es también común confundir la estratégia CRM que defiende con los “enlatados” de CRM ofrecidos por las empresas de tecnología y los vendedores de software. ¿Cómo separa las aguas entre estratégia y “herramientas” de tecnología?
D.P. – De hecho es un problema esa confusión entre herramienta y filosofía de orientación hacia el cliente.

Cuando hablamos de CRM, estamos hablando de procesos de negocio, de cambio de cultura, incluso de alteración de incentivos, de estrategia. No estamos hablando de paquetes de software, de tecnología. Seguramente es una verdad de perogrullo La Palisse, más no basta con instalar el software de CRM. El problema no es técnico. Nosotros acostumbramos decir: No basta instalar, es necesario adoptar!

Tal vez sea por eso que un sondeo realizado recientemente por Bain & Co coloca al CRM como la tercera “herramienta” que más insatisfación provocó.

J.N.R.: – ¿Y cómo se “adopta” correctamente el CRM?
D.P. – Una de las cosas fundamentales, entre otras, es, por ejemplo, mobilizar a los empleados – una de nuestras reglas de oro dice que por cada dólar gastado en software, es necesario invertir un dólar y medio en motivación y capacitación del personal. Por otro lado, segun una investigación de YOUcentric.com (recientemente adquirida por J.D. Edwards & CO) entre 250 gerentes responsables de “e-business”, todos concluyeron unánimamente que los dos principales desafíos en la implementación de un sistema CRM son la integración con la tecnología existente y la débil adopción de los utilizadores.
A causa de eso, una de sus preocupaciones es resaltar que la estrategia “One-to-One” puede ser incremental y no exige una inversión desmesurada ni una ruptura como la provocada por una “blitzkrieg” (del alemán, guerra relámpago).

El segundo factor citado, por más del 25% encuestados, es justamente la posibilidad de “customización”. La mayoría de nuestros clientes quieren un abordaje pragmático, y no del tipo “todo o nada”. Cuesta caro substituir radicalmente tecnologías enteras y consume muchísimo tiempo, acabando por ser contraproducente..

J.N.R.: –¿Quiere explicarlos el por qué de esa moderación?
D.P. – El estudio de YOUcentric, al que me referí en la respuesta anterior indica, también, que, según más del 33% de las respuestas, el factor más importante en la evaluación de una solución de CRM es su capacidad para integrarse o no con la tecnología existente.

La entrevista completa la podéis ecncontrar en:

http://www.mujeresdeempresa.com/marketing/marketing011103.shtml

Si extraemos la regla de oro de Pepper, por cada dólar gastado en software, es necesario invertir un dólar y medio en motivación y capacitación del personal.

Podemos concluir que el CRM  implica un cambio en la filosofía, ya que la empresa debe dejar de estar orientada al producto y centrarse en el cliente.

La supercompetencia requiere esta estrategia de marketing que se caracteriza por lograr la lealtad del cliente lo máximo posible y estrechar las relaciones con el mismo.

Elegir y usar el CRM más apropiado para sus requerimientos es una tarea necesaria pero difícil.

El Fichero Del Médico Fue El Primer Sistema de CRM:

http://www.mujeresdeempresa.com/marketing/marketing011003.shtml

CRM el nuevo paradigma del comercio mundial:

http://www.mujeresdeempresa.com/marketing/marketing030601.shtml

CRM: SugarCRM, una solución open source al alcance de todos:

http://www.mujeresdeempresa.com/marketing/090402-crm-sugarcrm.asp

http://www.sinnexus.com/business_intelligence/index.aspx//

“La Cadena de Suministro significa confianza“

Hablando de economía de mercado boyante, el término “confianza” cobra un papel de trascendente importancia. Entonces lapregunta básica sería: “Confán en nosotros nuestros clientes?”.

Bueno, acto seguido, ¿qué es confianza para “ellos”?

…el producto, en una cantidad exacta, en un sitio concreto, con una calidad extrema,en un tiempo apropiado y a un precio justo.

La verdad es que para una entidad constitiuda por humanos, subastecer a un cliente a día de hoy resultaría una tarea bastante compleja. Cada uno en la organización se esforzará al máximo y aún asi la perturbación aleatoria “U”, por un lado, y el entorno dinámico en la que está sumergida la empresa, por otro, convergerán a un error tipo impredecible…

“Pues entonces vamos a hacer una planificación más extensa.” -dijo el director de la produción.

Leo estudió Bellas Artes y lo poco que aprendió fue que no hay cosas predecibles. Salvo la muerte, condicionando a que vivimos con certeza.

En las tres magnutudes de la cadena de suministro (suministro, fabricación y distribución) surgen problemas de todo tipo : desde los de coordinación hasta los de comunicación. La Filosofiá de la organización nos enseña que integrando, quitando los efectos residuales, se llega a los llamados efectos “sinérgicos”, es decir, que uno más uno es  mayor que dos.

Así, los  niveles de competencia en los mercados, han llevado a las empresas a la conclusión de que para sobrevivir y tener éxito en entornos más dinámicos, ya no basta mejorar sus operaciones  internas, sino que se hace necesario ir más allá de las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de información, materiales y recursos con los proveedores y clientes en una forma mucho más integrada, utilizando enfoques innovadores que beneficien conjuntamente a todos los actores de la cadena de suministros.

“En el futuro, la competencia no se dará de empresa a empresa, sino más bien de cadena de suministros a cadena de suministros.”

Michael E. Porter
Ph.D., Harvard University

Debido a la creciente conectividad y disponibilidad de información, la implantación de cadenas de suministro electrónicas podrán establecer nuevas oportunidades en términos de rentabilidad y eficacia.

El caso es que, a mi juicio, el software electrónico que se podrá aplicar para gestionar la cadena de suministro variará segun cada sector y la implantación de aquel en sectores dinámicos resultará una tarea compleja y, por otro lado, cara. Más, esperando el rendimiento a largo plazo y vivir en un contexto de crisis,  digamos que es un riesgo que no es de asumir ahora.